Centralita virtual CloudPBX

La nueva centralita virtual de Vozelia, también llamada MPBX, es una solución de telefonía alojada en la nube, de modo que su empresa no necesita hacer una inversión en una centralita física ni asumir gastos de instalación ni de mantenimiento.

Este tipo de centralita ofrece todas las características de una centralita física, con la ventaja de contar siempre con las últimas actualizaciones de seguridad y funcionalidades.

Acceso

El acceso a su centralita virtual se realiza desde la web https://cloudpbx.vozelia.com donde podrá introducir el usuario y contraseña que Vozelia le habrá facilitado en el proceso de alta.



Una vez dentro verá, a la izquierda, los siguientes menús:


Configuration: Sección para configurar su sistema de telefonía.

Status: Apartado de monitorización, estadísticas y reportes.




A continuación podrá encontrar tutoriales de cada funcionalidad de la centralita virtual.

Tutoriales

Extensions

En este vídeo creamos una extensión, en este caso la 103.

Una vez creada puede configurarse en un teléfono o softphone usando los datos de la misma:

Nombre de usuario: 103-1007 Se genera el número de extensión + el código de cliente.
Contraseña: - Se recomienda usar el generador de contraseñas automáticas.
Servidor: voice.cloudpbx.vozelia.com El mismo para todas las extensiones.



Configuración avanzada

Codecs: Permite seleccionar los codecs de audio. Vozelia recomiendo el uso de g729a. Los softphones gratuitos suelen usar gsm.

DTMF Mode: Modos disponibles para el envío de tonos. Cambiar en caso de que la marcación de tonos en menús IVR no funcione correctamente.

Always Record: Opción para grabar las llamadas.

Voicemail MWI: Para asignar un buzón de voz a la extensión.

DIDs (Rutas entrantes)

En la sección DIDs encontrará los números a los que puede recibir llamadas. Bien sean nuevos o portados aparecerán automáticamente.

Entrando en cada numeración podrá configurar el comportamiento especifico de la ruta entrante, cambiando el parámetro DESTINATION.

Nota: La sección de Fax no es operativa.

Media Files (Locuciones y grabaciones)

En el apartado Configuration / Media Files puede subir ficheros de audio para usarlos como grabaciones en su centralita virtual.

Simplemente elija un nombre y seleccione el archivo de su PC. Marque la opción 'Automático' para que la centralita haga su fichero compatible.

Para subir la locución directamente llamando desde una de las extensiones de la centralita, habrá que seleccionar una extensión o introducir una numeración externa en la sección 'Grabar al marcar una extensión o número externo' y, seguidamente, al final de la página aparecerá un botón azul llamado 'Marcar', cuando se pulse, la centralita llamará a dicha extensión o teléfono, descolgamos y seguimos las instrucciones de la locución para realizar la grabación.

Conditions (Horarios)

En este vídeo se muestra como se crea una condición de tiempo muy sencilla:

De Lunes a Viernes - Sonar en la extensión 100
Sábado y Domingo - Colgar la llamada


Existen distintos filtros (opción Type) que se pueden concatenar para crear calendarios y condiciones más complejas.

IVRs (Secretaria virtual)

Un menú IVR es un menú de opciones guiado por voz. Con esto puede ofrecer al llamante la posibilidad de pulsar una opción para que la llamada sea enrutada hacia el departamento o extensión más adecuado.

El mensaje reproducido debe ser previamente subido en Media Files.

En el ejemplo aparece un IVR que espera durante 10 segundos la pulsación de una tecla:

  1. Desvía la llamada usando DesvioPersonalizado, previamente creado desde 'Custom Destinations'
  2. Envía la llamada a la 'Condition' DiaLaboral.
  3. Cuelga la llamada.

Configuración avanzada

Welcome Message: Reproduce un mensaje de bienvenida al entrar al IVR.

Menu selection timeout: Tiempo que el menú espera a que el llamante pulse una tecla.

Loop on timeout: Repetir el IVR si se agota el tiempo.

Loop on wrong key press: Repetir el IVR si se pulsa una tecla no válida.

Allow Dialing Feature Codes: Para introducir códigos de funcionalidad a través del IVR.

On wrong key press: Define una opción en caso de pulsar una tecla incorrecta.

On timeout: Define una opción en caso de que se agote el tiempo.

Hunt Lists (Grupos de timbrado)

Con un grupo de timbrado podemos definir una estrategia de timbrado para un conjunto de extensiones. Por ejemplo, hacer que suenen varias extensiones simultáneamente o de modo secuencial.

En el vídeo creamos un 'Hunt List' para que una llamada suene secuencialmente en las extensiones 100, 101 y 102. Si en 60 segundos no responde ninguna suena en la 103.


Configuración avanzada

Type: 'Ring All', suenan todos los destinos simultameamente. 'Cycle', suenan por orden y repite la secuencia hasta que finalice el timeout. 'Sequence', suenan por orden 1 sólo vez.

Use Music On Hold instead of ringing: Sustituye el tono de llamada por la música en espera.

Check if exten are in use: Omite una extensión si está ocupada.

Ring Time: Tiempo que sonaran las extensiones del grupo.

On Timeout: Acción a tomar si finaliza el tiempo de timbrado.

Conference Rooms (Salas de conferencia)

En la imagen se puede ver como se crea una sala de conferencia, a la que se puede acceder llamando directamente al número 600. Al entrar se solita un PIN de acceso, es distinto para el administrador de la conferencia. 'Max user allowed' limita el número de asistentes.

Custom Destinations (Desvío de llamadas)

Ésta opción configura desvíos de llamada, en el ejemplo se desvía el número 911821510 hacia el 911821515.


Feature Codes (Códigos de funcionalidad)

La centralita virtual CloudPBX permite crear multitud de funcionalidades accesibles marcando un código desde las extensiones, se pueden configurar desde este apartado.

Por ejemplo, como capturar una llamada entrante desde otra extensión:

En la imagen se ha configurado el código *8 para que al marcarlo se responda una llamada que está sonando en otra extensión (debe pertenecer al mismo pickupgroup, se puede comprobar desde cada extensión).

Voicemails (Buzones de voz)

Mailbox: Indicar el número de buzón, para llamar desde cualquier extensión.

PIN: La contraseña de acceso.

Name: Un nombre identificativo.

Email: Si desea recibir la notificación por correo electrónico.

Attach message: Adjunta el fichero de audio en el correo.

Automatic delete: Elimina el fichero de audio de la centralita al enviar el correo electrónico. Es útil para no agotar el espacio disponible. Se recomiendo seleccionar la opción anterior (Attach message) para no perder el mensaje.

Greeting: Mensaje de bienvenida al buzón, puede dar instrucciones para dejar el mensaje o sólo un saludo.




Historial de llamadas

Puede consultar el historial de llamadas desde la sección “Estado” – “Historial de llamadas”

Para ver con más detalle el estado de una llamada puede seleccionar la llamada y pulsar en “Call Steps”

Se le mostrará un detalle de todos los saltos que ha realizado una llamada:
En el ejemplo siguiente se aprecia como entra una llamada, salta una locución y suena la extensión 100.
Pasados 30s, salta un grupo de timbrado durante 30s y a continuación un buzón de voz.

Módulo Call Center

Puede encontrar información detallada sobre la sección Contact Center y gestión de campañas en este enlace.

API

A través de la API se puede coger información de la centralita para trabajar con ella en el lado del cliente. En el apartado ajustes se pueden generar claves para conectar a la centralita.


Los siguientes son varios ejemplos sobre los cuales se puede coger información (habría que modificar los campos que se encuentran en mayuscula (numerodecliente, clavegenerada, extension…)):

Ejemplo de Dial:
https://cloudpbx.vozelia.com/pbx/proxyapi.php?reqtype=DIAL&tenant=NUMERODECLIENTE&key=CLAVEGENERADA&source=EXTENSION&dest=DESTINO

Canales:
https://cloudpbx.vozelia.com/pbx/proxyapi.php?reqtype=CHANNELS&tenant=NUMERODECLIENTE&key=CLAVEGENERADA

Información sobre una llamada:
https://cloudpbx.vozelia.com/pbx/proxyapi.php?reqtype=INFO&tenant=NUMERODECLIENTE&key=CLAVEGENERADA&info=call&id=IDLLAMADA

CDRS del día 4 de diciembre (formato .csv):
https://cloudpbx.vozelia.com/pbx/proxyapi.php?reqtype=INFO&tenant=NUMERODECLIENTE&key=CLAVEGENERADA&info=cdrs&start=2017-12-04/00:00:00&end=2017-12-04/23:59&format=csv

Parámetros disponibles:
https://cloudpbx.vozelia.com/pbx/proxyapi.php?reqtype=HELP&tenant=NUMERODECLIENTE&key=CLAVEGENERADA

SELECCIONAR CALLERID MEDIANTE CÓDIGO DE FUNCIONALIDAD

Para poder seleccionar con que numeración sacar las llamadas a través de un código, se haría de la siguiente manera:

1. Crear un destino personalizado del tipo “desvío de llamada a” con los parámetros de la imagen (en callerid number debes seleccionar el número con el que quieres identificar las llamadas salientes):

Tienes que crear tantos desvíos, igual que este, como numeraciones quieras elegir para salir. Solo debes cambiar el nombre y el callerid number.

2. Crear un código de funcionalidad como en la siguiente imagen, para que marcándolo salga por el desvío creado.

También debes crear tantos códigos como números quieras elegir. El número de código no debe ser el que pongo de ejemplo obligatoriamente.

Una vez creados estos desvíos y códigos, en este caso, si quieres salir con ese número, deberás marcar, por ejemplo *87999554433 para llamar al 999554433 identificando con el número que has configurado.

Más información

Si quiere configurar alguna funcionalidad que no se encuentra en esta sección escríbanos a soporte@vozelia.com y crearemos un tutorial para ello.