Colas

Crear una cola nos permite gestionar de manera eficiente las llamadas entrantes y permite un reparto inteligente de las mismas a los agentes que pertenecen a la campaña.

Esta configuración es apropiada cuando se desea manejar un gran volumen de llamadas entrantes.



Agentes

Los agentes fijos siempre están disponibles en la cola. Los agentes dinámicos pueden logarse (NUMCOLA*) y deslogarse (NUMCOLA**) de la cola para recibir llamadas.